“Debemos estar a su lado para acompañarlo y facilitar todo lo posible su trabajo”
Marc Gurmaches es licenciado en Publicidad y RR. PP. Tras licenciarse, dedicó unos años a la producción audiovisual. Después hizo el salto al sector que nos ocupa. En Gardena lleva 21 años, primero como merchandiser y técnico de producto, posteriormente como delegado comercial y, actualmente, ocupa el puesto de Key Account Manager en el canal Garden Center.
Garden Magazine (GM).- En vuestro día a día, ¿de qué manera ayudáis a los centros de jardinería más allá de servirles el producto?
Marc Gurmaches (MG).- En la relación comercial con nuestros clientes es fundamental comprender sus necesidades para adecuar al máximo nuestras propuestas. Cada centro de jardinería tiene sus propias particularidades. Debemos estar a su lado para acompañarlo y facilitar todo lo posible su trabajo. Es fundamental establecer un surtido de producto coherente con las necesidades de sus clientes, guiarlos en sus planificaciones de compra y apoyar el mantenimiento de los lineales e implantaciones, así como en la formación continua de sus empleados.
GM.- Según tu experiencia, ¿cómo describirías la evolución de la relación entre proveedor y centro de jardinería hasta el día de hoy?
MG.- Yo creo que la relación ha cambiado por completo en los últimos años para convertirse en una relación 360º. Hace años la relación comercial era mucho más simple y se limitaba, en muchas ocasiones, a gestionar los pedidos. Hoy en día, con un alto nivel de competencia, se requiere un mayor análisis para encontrar juntos soluciones que permitan optimizar el negocio. Además, contamos con más herramientas, el apoyo de los departamentos de marketing, las nuevas tecnologías y las redes sociales, que han cambiado la manera de comunicarnos. Tampoco hay que olvidar que el Covid aceleró la profesionalización y tecnificación de nuestros clientes, dando lugar a una relación mucho más completa.
GM.- ¿Qué acciones o herramientas ponéis a disposición del garden para ayudarle a vender más vuestros productos?
MG.- Para nuestra marca es de vital importancia la formación del personal del garden. Somos una marca Premium y esto nos obliga no solo a explicar las características técnicas de nuestros productos, sino también los valores emocionales que aportan. El canal Garden Center es el hábitat natural de Gardena, ya que su público está formado por auténticos apasionados del jardín. Por ello, es fundamental transmitir estos valores. Además, apoyamos a las tiendas con PLV, expositores y estanterías para crear lineales atractivos que impulsen las ventas.
GM.- ¿Qué recuerdo o anécdota te ha marcado a lo largo de tu trayectoria profesional con algún centro de jardinería?
MG.- Es difícil quedarse con una sola anécdota, pues hay muchísimas. Lo que realmente ha marcado mi trayectoria profesional ha sido el trato directo con el cliente. Escuchar sus necesidades y trabajar juntos para encontrar la mejor manera de encajar con su negocio me ha permitido, en muchos casos, hacer buenos amigos. También destaco la relación con las diferentes centrales de compra, ya que reuniones, congresos y eventos nos proporcionan la oportunidad de fortalecer lo más importante: las relaciones humanas.
GM.- ¿Cómo te imaginas los centros de jardinería dentro de 20 años?
MG.- Pues me los imagino como verdaderos paraísos verdes. Establecimientos cada vez más diferenciados de las grandes superficies y otros canales de la distribución. De hecho, hoy en día ya son espacios así, pero el futuro llevará a los centros de jardinería a una mayor profesionalización, con un personal formado que marcará la diferencia, espacios con un diseño supercuidado donde los clientes vayan a tener una experiencia plena.
