“Nuestra misión es inspirar a las personas a vivir más conectadas con la naturaleza”
Yciar Beltrán es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales y realizó un MBA en el Instituto de Empresa. Lleva 20 años dirigiendo Fronda Centros de Jardinería y forma parte de la junta directiva de la Asociación Española de Centros de Jardinería. Es una persona apasionada de las plantas y de las personas que hacen posible la evolución de la empresa y del sector.
Garden Magazine.- ¿Qué papel juega vuestra empresa dentro del sector?
Yciar Beltrán (YB).- En Fronda queremos ser más que una cadena de centros de jardinería. Nuestro objetivo es contribuir a la evolución del sector, demostrando que un garden puede convertirse en un espacio de inspiración, bienestar y experiencia para el cliente.
Apostamos por un modelo que combina especialización, innovación y una cuidada puesta en escena, acercando la naturaleza al día a día de las personas y ofreciendo un asesoramiento experto que aporta valor en cada visita. Creemos que nuestro papel es ayudar a modernizar la imagen del sector y atraer a nuevos públicos.
«Nuestro objetivo es contribuir a la evolución del sector, demostrando que un garden puede convertirse en un espacio de inspiración, bienestar y experiencia para el cliente.»
GM.- ¿Cuál es vuestra misión dentro del sector verde?
YB.- Nuestra misión es inspirar a las personas a vivir más conectadas con la naturaleza, facilitándoles soluciones para crear hogares, terrazas y jardines más verdes, sostenibles y acogedores.
Queremos que cualquier persona, independientemente de su nivel de experiencia, encuentre en Fronda un lugar donde aprender, inspirarse y disfrutar del mundo de las plantas, flores, decoración y mascotas.
GM.- ¿Qué acciones de marketing realizáis que os ayudan más a vender dentro de la tienda?
YB.- Creemos que el mejor marketing comienza dentro del propio centro. Por eso trabajamos mucho la experiencia de compra: la creación de ambientes inspiradores, la renovación constante de las exposiciones, una señalética clara y un asesoramiento cercano y especializado.
A ello sumamos una estrategia omnicanal en la que las redes sociales, el contenido inspiracional, el marketing digital y la fidelización permiten mantener una relación continua con nuestros clientes y acompañarlos antes, durante y después de la compra.
GM.- ¿Cuántos clientes estimáis que forman parte de vuestros puntos de venta?
YB.- Más allá del volumen, nos sentimos especialmente orgullosos de contar con una comunidad muy fiel, que encuentra en nuestros centros inspiración, asesoramiento y una experiencia de compra diferencial.
GM.- ¿Qué plantas de interior y exterior son las más demandadas en términos de volumen?
YB.- En planta de interior, las plantas verdes y la flor se demandan y representan el 60 % del valor total en volumen. Y, en concreto, las categorías con mayor volumen de venta son, en planta verde: arecas, kentias, dracenas y calatheas; y, en planta de flor: phalaenopsis, azaleas y begonias. También los cactus y crasas están adquiriendo cada vez mayor volumen.
En planta de exterior, las más demandadas son arbustos de flor, palmáceas, vivaces, aromáticas, junto con las trepadoras de hoja perenne.
Y, en concreto, las categorías más demandadas: hibiscus, strelitzia, agapanthus, abelia, ciclámenes y petunia y surfinias; en trepadoras: trachelospermum y jazmines; y, en aromáticas: lavanda, romero, salvia y albahaca.
GM.- ¿Qué tendencias detectáis actualmente en el sector de la jardinería?
YB.- Observamos un consumidor cada vez más informado y exigente. Ya no busca únicamente una planta, sino inspiración, una buena experiencia de compra, soluciones técnicas e ideas de decoración.
Entre las principales tendencias destacamos la naturalización de los hogares, el auge de las plantas de interior, el interés por la jardinería sostenible y el ahorro de agua, la creación de espacios exteriores como una prolongación de la vivienda y una creciente demanda de asesoramiento especializado. También vemos cómo la experiencia de compra adquiere cada vez más importancia frente al simple acto de comprar.
«La experiencia de compra adquiere cada vez más importancia frente al simple acto de comprar»
GM.- ¿Qué tipo de cliente acude al garden? ¿Ha cambiado el perfil del cliente en los últimos años?
YB.- El perfil se ha ampliado considerablemente. Tradicionalmente, el cliente era un gran aficionado a la jardinería, pero hoy recibimos familias, jóvenes que empiezan a decorar su primera vivienda, amantes del diseño, propietarios de terrazas urbanas y personas que buscan bienestar a través del contacto con la naturaleza.
En definitiva, el garden ha dejado de ser un destino exclusivo para jardineros expertos y se ha convertido en un espacio de inspiración para un público mucho más amplio.
GM.- ¿Cuáles son las cinco cosas que consideráis imprescindibles en un centro de jardinería?
YB.- Un equipo humano experto, cercano y resolutivo, una oferta de plantas y flores de máxima calidad, espacios inspiradores que inviten a recorrer el centro, un surtido completo que permita resolver todas sus necesidades y que vaya un poco más allá, haciendo descubrir novedades, y una experiencia de compra agradable, cómoda y diferencial. Creemos que estos elementos son los que convierten una visita en una experiencia que invita a volver.
“Es nuestra responsabilidad, responsabilidad del sector, seguir acercando el mundo de la jardinería a las nuevas generaciones y romper la percepción de que se trata de una afición compleja o reservada para expertos”
GM.- Si pudierais mejorar algo del sector, ¿qué sería?
YB.- Más unión entre los centros de jardinería para mostrarnos como un sector importante y fuerte en la sociedad, para que se nos conozca. Más foros en los que compartir experiencias y datos.
Es nuestra responsabilidad, responsabilidad del sector, seguir acercando el mundo de la jardinería a las nuevas generaciones y romper la percepción de que se trata de una afición compleja o reservada para expertos. Cuanto más consigamos inspirar, formar y hacer accesible la jardinería, mayor será su alcance.
El mercado está en crecimiento. No hay que tener miedo a la entrada de nuevos competidores en la venta de planta. Cuantos más operadores apuesten por esta categoría, mayor será su visibilidad, más clientes y más tamaño del mercado. La competencia nos hace mejores y beneficia al sector.
