“Las mejores decisiones se toman escuchando al cliente”
Eloy Latorre lleva más de 27 años desarrollando su carrera profesional en el ámbito de las ventas y el desarrollo de negocio, en entornos tanto B2B como B2C. A lo largo de esta trayectoria ha trabajado en diferentes sectores y compañías multinacionales, liderando equipos comerciales y proyectos orientados al crecimiento. Desde hace 3 años forma parte de COMPO, donde continúa aportando y validando su experiencia en estrategia comercial y gestión de equipos.
Garden Magazine (GM).- En vuestro día a día, ¿de qué manera ayudáis a los centros de jardinería más allá de servirles el producto?
Eloy Latorre (EL).- En COMPO entendemos que nuestra relación con los clientes va mucho más allá del producto. Nuestro objetivo es acompañarlos en el desarrollo de su negocio. Mantenemos una relación muy cercana con el punto de venta, lo que nos permite conocer sus necesidades y proponer soluciones adaptadas. Colaboramos en la planificación de campañas, surtidos y acciones comerciales que aporten valor al establecimiento y al consumidor final. Además, apoyamos el sell-out mediante iniciativas de marketing, comunicación y activación en tienda, siempre con un equipo comercial especializado y una presencia constante junto al cliente.
GM.- Según tu experiencia, ¿cómo describirías la evolución de la relación entre proveedor y centro de jardinería hasta el día de hoy?
EL.- La relación entre proveedor y centro de jardinería ha evolucionado de forma muy significativa. Hemos pasado de una relación centrada en el suministro de producto a una colaboración para desarrollar el negocio e impulsar la categoría. El canal garden se ha consolidado como el principal referente especializado del sector, mientras que los centros de jardinería han mejorado sus instalaciones y reforzado la formación de sus equipos. Hoy el proveedor debe aportar soluciones, conocimiento del mercado y apoyo en el punto de venta. Las mejores relaciones son las construidas sobre la confianza, la cercanía y el trabajo conjunto.
GM.- ¿Qué acciones o herramientas ponéis a disposición del garden para ayudarle a vender más vuestros productos?
EL.- Una de las formas más efectivas de ayudar al garden es trabajar la categoría desde la experiencia de compra. En COMPO entendemos el visual merchandising como una herramienta estratégica para dar mayor visibilidad a la categoría y facilitar la decisión del consumidor. Desarrollamos propuestas adaptadas a cada punto de venta, trabajamos la venta cruzada y apoyamos estas acciones con cartelería, campañas estacionales, promociones y formación del equipo de tienda para mejorar la rotación de la categoría y la satisfacción del cliente.
GM.- ¿Qué recuerdo o anécdota te ha marcado a lo largo de tu trayectoria profesional con algún centro de jardinería?
EL.- Después de estos años visitando centros de jardinería por toda España y Portugal, resulta difícil quedarse con una sola anécdota. Si tuviera que elegir una, sería una reunión que comenzó hablando de negocio y terminó en el barco de un cliente intentando pescar calamares mientras la conversación continuaba de una manera mucho más distendida. Esa experiencia refleja cómo las relaciones profesionales van más allá de lo comercial. El contacto directo con los centros de jardinería me ha enseñado que las mejores decisiones se toman escuchando al cliente.
GM.- ¿Cómo te imaginas los centros de jardinería en los próximos años?
EL.- Creo que los centros de jardinería van a seguir evolucionando hacia espacios cada vez más especializados y orientados al servicio. Su principal fortaleza seguirá siendo el conocimiento, el asesoramiento y una experiencia de compra inspiradora. La mejora de las instalaciones, la profesionalización de los equipos y una oferta más especializada reforzarán su papel como referentes del sector. La experiencia física estará cada vez más conectada con el entorno digital. En definitiva, imagino centros de jardinería capaces de combinar producto, conocimiento, inspiración y servicio para convertirse en el punto de referencia para los amantes de las plantas.
